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长沙首创零售行业文明标准没货不能随便说没

发布时间:2019-10-13 04:18:36 编辑:笔名

长沙首创零售行业文明标准没货不能随便说没有

以后逛商店,市民可望得到更规范、更文明的服务了。昨日

,长沙创建全国文明城市《商业零售行业标准》出炉,此举开全国先河,首批1.5万本《商业零售行业标准手册》将在近日发放到全市商业零售企业,各企业的从业人员也将对照标准将自己的服务进一步提升。

以前,到商店买东西的时候

,营业员很有可能给你硬邦邦地来一句 没有 。发现

,这个词在新出炉的 标准 中是被禁用的。有关回答 缺货 问题的文明服务用语,标准要求, 营业员要主动向顾客表示歉意

,同时采取相应补救措施,不能简单地以 没有 二字来打发顾客。 那得说什么呢?可以说 对不起

,您要的商品刚卖完

,近期不会有,请您到其他商店看看 ,或者是 对不起,这种商品暂时缺货。方便的话,请留下姓名和联络方式,一有货我马上与您联系 。 当然,以上只是长沙商业零售行业标准中有关 文明礼仪用语 的一项要求

。在该标准中,系统、全面地提出了商业零售行业文明服务的具体内容、操作规则、工作标准,其范围涵盖大型百货商店、大型超市、农贸市场、步行商业街以及商业零售门店等各种经营形式,内容涉及商家的诚信经营、环境卫生、商品陈列等诸多方面。 标准是一种趋势,符合社会发展趋势。 在手册首发式上,副市长姚永春表示,就创建全国文明城市提出具体标准,在全国商业零售行业来说是一个创新。 在长沙创建全国文明城市进入冲刺阶段的关键时候,希望零售行业标准的出台,将会对文明创建起到推动。 据悉,目前市商务局已斥资近4万元印发了1.5万本手册,免费发放到各区、县(市)。商务部门将组织辖区内商业企业按照手册的要求,抓好每一项工作,并对不符合要求的逐一进行排查整改。 (长沙晚报 李霞)

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