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工行衡水分行改革流程改进服务实现整体服务

2018-08-08 19:17:01

工商银行将2011年确定为改革流程,改进服务年。为实现整体服务能力的持续提升,巩固和强化客户与公众对工行整体品牌的认可兰州电线电缆
,今年以来,工行衡水分行坚持以客户为中心、以服务为导向、以融合共享为前提的指导思想全自动石油干洗机
,倾全力再造业务流程,提高服务效率,提升服务质量,为客户创造价值,为社会创造财富整流模块

该行一方面调动各专业骨干力量积极到点现场实地调研,将他们在日常管理中发现的问题和建议及时反映出来,提出切实可行的完善性建议和落实性措施。

另一方面引导基层员工与操作人员参与到流程设计中来,发挥主动性和创造性,把日常积累的操作体验、意见想法转换为优化流程的素材,营造人人思考、全员参与的活动氛围。然后相关专业部室充分交流沟通,按照不同类别的业务管理制度和要求,对各类建议进行综合性商议讨论,以精益简约为导向,易操作精环节为原则,梳理业务流程、理顺操作步骤,针对影响柜员体验和客户体验的突出问题,制定一揽子解决方案,逐步提高业务处理效率。

李建柳 艾莉

(:杨雯)

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